🧭 ¿Qué es KYC y por qué importa?
KYC (Know Your Customer = Conoce a tu cliente) es el proceso por el cual una casa de apuestas verifica que eres quien dices ser y que tus fondos no provienen de actividades ilícitas (AML: Anti-Money Laundering).
No es un capricho: sirve para prevenir fraude, proteger tu saldo y habilitar retiros. En la práctica, KYC acelera pagos cuando está hecho a tiempo.
Qué verifica KYC (resumen):
- Identidad: documento oficial vigente (DNI/ID nacional, pasaporte; a veces licencia).
- Titularidad: que los pagos los haces tú (mismo nombre en método).
- Domicilio: dirección actual con recibo/banco ≤ 3 meses.
- Prueba de vida: selfie o video (anti-suplantación).
Se activa cuando…
- Intentas retirar (casi siempre).
- Superas cierto umbral de depósitos/ganancias.
- Cambias de método de pago o detectan inconsistencias.
🧩 Mapa rápido del KYC (de 0 a aprobado) 🗺️
- Registro → crea contraseña única + activa 2FA. 🔐
- Perfil → introduce nombre exacto como en el documento. 🧾
- Subida de documentos → ID, selfie, domicilio. 📸
- Revisión → automática o manual (minutos a 48 h). ⏱️
- Aprobado → método listo para retiros. 💸
- Mantenimiento → si cambias datos o método, pueden pedir revalidación. ♻️
Regla de oro: Haz KYC antes del primer retiro grande. Evita colas cuando más te urge el dinero.
🗃️ Documentos necesarios (HN): qué sirve y cómo prepararlo
| Tipo | Documento sugerido | Requisitos clave | Errores comunes |
| Identidad 🪪 | ID nacional (frente y reverso) o pasaporte | Vigente, legible, 4 esquinas visibles | Brillos, recortes, reflejos, desenfoque |
| Selfie / Liveness 🤳 | Foto o video en vivo | Rostro completo, sin gorra/lentes oscuros, buena luz | Rostro fuera de marco, contraluz, imagen borrosa |
| Domicilio 🏠 | Recibo de luz/agua/internet o estado bancario | Nombre y dirección exactos, ≤ 3 meses | Nombre diferente, dirección vieja, PDF recortado |
| Método de pago 💳 | Captura de billetera/QR o tarjeta (tapando dígitos) | Coincidir titular con la cuenta | Tarjeta a nombre de otra persona |
Tips universales
- Fotos originales (no capturas de pantalla de otra foto).
- Sin flash directo; usa luz natural y apoya el documento sobre fondo oscuro.
- Limpia la lente del móvil.
- No edites: ni filtros ni correcciones.
📱 Subir KYC desde el móvil: paso a paso impecable
Android/iOS — Identidad
- Coloca tu ID sobre una superficie oscura.
- Aleja 10–15 cm hasta que enfoque, luego acerca.
- Asegúrate de que se vean las 4 esquinas y todos los datos.
- Repite con el reverso.
Selfie / Video
- Ponte frente a una ventana (luz de frente).
- Quita lentes oscuros y gorra.
- Si te piden movimientos (girar cabeza, hablar), hazlo lento.
Domicilio (PDF/foto)
- Si es PDF, súbelo completo (primera página con nombre/dirección).
- Si es foto, encuadra la hoja entera.
- Verifica fecha: ≤ 3 meses.
🔄 “Canal único” y AML: lo que entra por X, sale por X
Para evitar fraude y lavado, casi todos los operadores aplican la regla canal único:
- Depósito por billetera/QR → retiro por billetera/QR.
- Depósito por tarjeta → retiro por tarjeta.
- Cripto en red A → retiro en la misma red A.
Cambiar de método en el retiro activa revisiones y alarga tiempos. Planea tu KYC con el método que usarás para cobrar.
🧮 Mini-prueba depósito→retiro (tu seguro de tiempo)
Antes de jugar fuerte, valida tu cadena:
- Depósito pequeño (p. ej., L 200–500).
- Unas pocas jugadas a apuesta mínima.
- Retiro pequeño por el mismo canal.
- Guarda capturas e ID de operación.
Si fluye, ya tienes autopista para montos mayores. Si no, cambia de método ahora, no cuando necesites dinero.
🧾 Plantilla de checklist KYC (copia y pega)
Checklist KYC — identidad
- Foto frente ID (4 esquinas, sin reflejos)
- Foto reverso ID (nítida)
- Selfie/liveness con luz frontal
- Nombre completo = nombre en el documento
Checklist KYC — domicilio
- Recibo/estado ≤ 3 meses
- Dirección exacta como en el perfil
- Documento completo (sin recortes)
- Formato claro (PDF/foto en alta)
Checklist pagos/retiros
- Vía de depósito = vía de retiro
- Mini-retirada de prueba
- 2FA activo
- Capturas e ID guardados
📊 Tiempos y estados del KYC (qué esperar)
| Estado | Qué significa | Esperable |
| Pendiente ⏳ | Recibido y en cola | Minutos a 24–48 h |
| Revisión extra 🧐 | Algún detalle a confirmar | Pueden pedir documento adicional |
| Aprobado ✅ | Todo ok | Retiros habilitados |
| Rechazado ❌ | Foto ilegible, datos no coinciden | Re-subir con correcciones |
Qué acelera tu caso
- Fotos nítidas y sin brillos.
- Nombres idénticos (perfil/documento/método).
- Adjuntar todo lo que piden en un solo envío.
🧠 Errores típicos que frenan KYC (y cómo arreglarlos)
- Bordes cortados → separa el documento del borde de la cámara; inclina levemente para evitar brillo.
- Selfie con contraluz → ponte de frente a la luz.
- Dirección distinta a la del recibo → actualiza perfil antes de subir.
- Titular diferente en método de pago → usa un método a tu nombre.
- Documento vencido → renueva; no aceptan caducados.
- PDF borroso (capturas comprimidas de WhatsApp) → descarga desde la fuente o haz foto clara de la hoja física.
- Red/tag cripto incorrecto → verifica 3 veces la red y el memo/tag.
🔐 Seguridad: tu parte y la del operador
Tu parte
- Activa 2FA (app de autenticación > SMS).
- Contraseñas únicas; no repitas.
- No compartas OTP ni documentos por DM a “soportes” en redes.
- Revisa HTTPS y dominio legítimo (sin letras alteradas).
- Evita APKs de terceros.
Del operador (lo que debes exigir)
- Canal HTTPS cifrado.
- Política de privacidad visible.
- Soporte con ticket e ID (no solo bots).
- Opción de cerrar sesión y ver dispositivos activos.
- Procedimiento de borrado de datos al cerrar cuenta.
⚖️ KYC, privacidad y tus derechos (versión llana)
- Minimización: solo piden lo necesario para confirmar identidad/titularidad/domicilio.
- Conservación: tus datos se guardan el tiempo exigido por normas de AML; luego deben anonymizar o eliminar según política.
- Acceso y rectificación: puedes solicitar qué datos tienen y corregir errores.
- Cierre de cuenta: pide borrado o anonimización (según obligaciones legales).
- Portabilidad: no siempre aplica, pero puedes pedir copia de tus historiales (apuestas, depósitos, retiros).
Pro tip: guarda un PDF con su Política de Privacidad y de Juego Responsable. Saber qué prometen te da base cuando reclamas.
💳 Honduras: métodos de pago y su relación con KYC
| Método | Depósito | Retiro | Velocidad ⏱️ | Particularidades KYC |
| Billetera/QR 📲 | Instantáneo | 0–48 h | Muy alta | Captura de titular; límites por día |
| Tarjeta 💳 | Instantáneo | 1–3 días hábiles | Alta | A veces piden foto de la tarjeta (enmascarada) |
| Transferencia 🏦 | 1–24 h | 1–3 días hábiles | Media | Comprobante y datos exactos |
| Cripto 🪙 | Minutos | Min–48 h | Alta | Red/tag exactos; a veces piden prueba de titularidad de la wallet |
Horario hábil: pide retiros de lunes a viernes para que todo fluya. Fines de semana bancarios suelen demorar.
🧯 KYC en vivo (casos reales y solución rápida)
Caso A: “Depósito descontado, saldo no sube”
- Espera 10–15 min, revisa Historial.
- Ticket con capturas del cargo + ID de operación.
- No repitas el pago “en bucle”.
Caso B: “Retiro completado, no llega”
- Verifica los tiempos del método.
- Pide a banco/billetera comprobante (abonado o rechazado).
- Adjunta al ticket del casino con ID.
Caso C: “KYC rechazado por nombre”
- Ajusta el perfil exactamente como en tu documento.
- Re-sube ID y selfie.
Caso D: “Selfie fallida múltiples veces”
- Luz frontal, quita lentes/gorra, limpia lente, mantén brazo firme.
- Si tu móvil es antiguo, prueba desde otro dispositivo.
✉️ Plantillas de soporte (copia y pega)
Consulta de estado KYC
Hola, equipo. Subí mi KYC el [fecha/hora HN] (ID […]). ¿Pueden confirmar recepción y estado? Si requieren documento adicional, lo envío de inmediato. Gracias.
Reenvío documentos legibles
Hola. Reenvío ID (frente/reverso) y comprobante de domicilio (≤ 3 meses) en mejor calidad. Perfil ajustado a mi nombre completo […]. ¿Confirman validación, por favor?
Corrige método / canal único
Hola. Deseo retirar por [método], que es el mismo de depósito. Adjunto capturas y verifico titularidad. ¿Pueden confirmar que está OK para procesar el retiro [ID]?
🧮 Banca + KYC: cómo se apoyan
- Unidad de apuesta: 1–3% del banco de sesión.
- Stop-loss: −20…−35% / Stop-win: +20…+40% → retiro parcial.
- Si alcanzas stop-win, pide retiro en horario hábil (con KYC listo).
- KYC en orden = menos fricción y más velocidad.
Ejemplo HNL
Banco L 2,000 → 2% = L 40 por pick; si llegas a +L 600, solicita retiro parcial. Con KYC y canal único, ese dinero fluye.
🧠 Mitos vs. Hechos (edición KYC)
- Mito: “Si no apuesto mucho, no me pedirán KYC.”
Hecho: para retirar casi siempre lo piden, sin importar el monto. - Mito: “Puedo retirar por otra tarjeta que me presta un amigo.”
Hecho: No. Titular debe coincidir; activarás AML. - Mito: “Si la selfie falla, es culpa del operador.”
Hecho: 8/10 fallas son luz o enfoque. Repite con calma y buena iluminación. - Mito: “Hago KYC cuando gane grande.”
Hecho: hazlo hoy; evita semanas de espera cuando más te urge.
🧰 Herramientas rápidas (para guardar en el móvil)
Checklist pre-KYC (widget de notas)
- ID vigente (frente/reverso)
- Selfie con luz frontal
- Domicilio ≤ 3 meses
- Nombre exacto en perfil
- Método a mi nombre (canal único)
Checklist pre-retiro
- KYC aprobado
- Bono liberado (rollover, aporte, plazo, apuesta máx., tope)
- Mismo canal del depósito
- Horario hábil
- Capturas + ID de solicitud
🧱 Cuando piden “algo más”: por qué y cómo responder
A veces, por política de riesgos, te piden documentos extra (prueba de ingresos, carta firmada, selfie con documento en mano). No entres en pánico:
- Responde con tono cordial y envía todo en un único mensaje.
- Si te piden selfie con hoja y fecha, escribe a mano la fecha de hoy y tu firma.
- Mantén la foto nítida; fondo simple.
📚 Semáforo de calidad KYC (lo que conviene buscar) 🚦
- Verde: panel claro, subidas desde móvil, respuesta ≤ 48 h, soporte con ID, política de privacidad visible.
- Amarillo: piden documentos en varios correos sueltos; tardan pero responden.
- Rojo: no hay ticket, ni políticas claras; piden datos por redes o enlaces raros → abandona.
🧯 FAQ KYC (respuestas directas)
¿Puedo jugar sin KYC?
Sí, pero para retirar lo pedirán casi seguro.
¿Cuánto tarda el KYC?
De minutos a 48 h normalmente; en picos o con revisión extra, más.
¿Sirve mi licencia de conducir?
Algunas casas la aceptan, otras no. ID nacional/pasaporte son más seguros.
Me mudé y mis recibos siguen a otro nombre
Usa estado bancario o pide constancia con dirección; actualiza perfil.
¿Por qué me piden KYC otra vez?
Por actualización periódica, cambios de datos o medidas AML.
¿Puedo tachar datos sensibles?
Puedes ocultar dígitos de tarjeta (excepto los últimos 4). En ID/recibos, no tapes nombre/dirección/fecha.